上海“帮帮团”助力春运

进入上海虹桥火车站，一个个穿梭在人群中的“小甜橙”十分引人注意，他们都是来自上海各高校的志愿者，因穿着橙色马甲，所以被称为“小甜橙”。现在他们又有了一个统一的名字——“帮帮团”。仔细一看，每人胸前还有一张小标贴，分别印着“爱心小天使”、“购票小助手”以及“指路小帮手”。

原来，为了提高志愿者队伍的服务质量，负责志愿者服务的上海虹桥站团总支将志愿者分成了3支队伍，并且以学校为单位进行统一管理。

“爱心小天使”来自上海电机学院，他们的任务是巡视虹桥站，帮助有困难的旅客顺利进站上车。在服务台出现重点旅客时，他们也会协助工作人员做好服务。

“购票小助手”来自上海工程技术大学，他们分布在各个自助售(取)票机前，帮助旅客更快地买到或取到车票。

“指路小帮手”则来自上海理工大学，他们分别驻守在自动扶梯、进站口、服务台等旅客集中的地点，承担着解答旅客问询、引导旅客分流等工作。

“有了这3支队伍，我们的工作压力小多了，他们真的很帮忙！”七彩虹桥服务台的工作人员说。专业化的队伍既提高了志愿者服务的质量，也方便了志愿者队伍的管理。每天志愿服务结束后，每个团队还会召开总结会，对一天的志愿工作进行系统的梳理，对志愿者遇到的问题进行剖析并由车站工作人员进行专业解答，从而不断提高志愿者的服务能力。

每天从早上8点到晚上6点，几乎要站整整一天，对于这些还在读书的学生来说，工作量无疑是巨大的。在上海虹桥站“帮帮团”中，志愿者为了参加服务，有的人要换三四次地铁；有的人早上没公交坐，凌晨5点多就要出门步行到地铁站。

本报上海2月8日电